Formazione sull’accoglienza

Corsi di formazione professionali per l’accoglienza e la gestione degli ospiti nelle strutture ricettive

I corsi sull’accoglienza dell’Accademia Betterplazed si propongono di formare figure professionali che sappiano accogliere gli ospiti nel migliore dei modi, incrementando la percezione di esperienze positive e la soddisfazione dei guest.
L’ambito dell’accoglienza è un’area sempre più determinante in settori come quello dell’ospitalità, dell’hôtellerie e del guest-housing. Per questo è importante acquisire competenze specifiche che siano in grado di far fronte alle crescenti esigenze del mercato.

Corsi sull’accoglienza Betterplazed

  • Corso per addetti al ricevimento (receptionist): un corso base dove imparare sia a gestire l’ospite nelle fasi determinanti di check in e check out, sia a utilizzare i gestionali alberghieri e le OTA. Verranno inoltre affrontati concetti legati a procedure e processi dell’intero ambito di accoglienza degli ospiti, comprendendo anche fasi di scambio e coordinamento col personale della struttura.
  • Corso per addetti alle prenotazioni: questo corso intermedio si propone di formare il personale sull’utilizzo dei sistemi gestionali alberghieri (quali PMS, CRM, ecc.) per inserire e gestire le prenotazioni provenienti da tutti i canali di vendita. Saranno inoltre presentati processi e procedure per l’assegnazione camera, l’upselling e l’upgrading.
  • Corso per capo ricevimento: il corso nel quale imparare a gestire e coordinare il personale addetto all’accoglienza e alle prenotazioni, così da creare un ambiente sempre sereno, positivo e stimolante. Parte del programma comprende anche l’ottimizzazione dei turni di lavoro e il coordinamento con gli altri reparti. Inoltre verranno affrontati i temi del controllo qualità sul servizio offerto al guest e sull’allestimento delle camere.
  • Corso di portierato notturno: i portieri notturni sono figure indispensabili per hotel, alberghi e strutture ricettive in generale. Questo corso mira a formare professionisti in grado di svolgere i compiti di reception nelle ore notturne, gestendo e curando gli ospiti, intervenendo in caso di necessità per la tutela e la sicurezza degli stessi. Inoltre, il modulo prevede nozioni di base sulla reportistica, sulla contabilità di cassa e sulle gestioni burocratiche giornaliere.
Tutti i corsi prevedono sia parti teoriche che pratiche, con la possibilità di creare un programma personalizzato di carriera. Inoltre i gruppi vengono suddivisi per livello con moduli adattati, così da garantire un apprendimento equilibrato e solido. Al termine viene rilasciato un certificato previo il superamento di un test.

Come si ottiene il certificato Betterplazed

Al termine di ogni corso, i partecipanti sosterranno un test finale sull’intero programma, che verrà ritenuto “superato” con almeno il 90% di risposte corrette. In caso di esito negativo, è possibile ripetere la prova.

Il superamento del test finale permette il conseguimento del certificato rilasciato dall’Accademia Betterplazed. Il personale formato sarà oggetto di due ulteriori valutazioni successive: a 30 giorni e a 90 giorni dal test di certificazione, così da assicurare la qualità effettiva dell’apprendimento. Gli assessment servono a rilevare eventuali lacune e a colmarle se presenti. Anche se queste valutazioni dovessero essere insufficienti, comunque, il certificato ottenuto rimarrà valido. Si tratta di una fase post-formazione volta a consolidare competenze e conoscenze. Il modello di certificazione Betterplazed assicura, così, che i corsisti siano effettivamente preparati per affrontare al meglio il mondo della gestione dell’accoglienza.

Formati con chi lavora nel settore da anni

I corsi Betterplazed sono tenuti da professionisti che hanno una lunga esperienza nella gestione dell’accoglienza e che possono trasmettere competenze e conoscenze immediatamente spendibili nel mercato del lavoro.

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Simone Monaco

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